Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lumina Care ✨

Na Lumina Care, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Por isso, seguimos as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento

• O consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

• Neste caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.

• Para exercer este direito, entre em contato pelo e-mail [[email protected]] dentro do prazo, informando número do pedido e motivo da devolução.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

• O produto passará por análise técnica e, se constatado o defeito, enviaremos um novo item sem custo adicional ou realizaremos a restituição do valor pago.

3. Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

• Por questões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de produtos que apresentem sinais de uso, salvo em casos de defeito.

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

4. Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail [[email protected]] com o assunto “Troca/Devolução – Pedido nº XXXXX”.

2. Aguarde nossas instruções para envio do produto.

3. O produto deve ser postado em uma agência dos Correios, com o código de autorização que será fornecido pela nossa equipe.

5. Reembolso

• Compras realizadas no cartão de crédito terão estorno solicitado junto à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Compras feitas via PIX ou boleto bancário serão reembolsadas na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após análise do produto.